Em parceria com a SOMOS pesquisa, realizamos uma série de encontros para reformular a experiência dos usuários Electrolux por meio da reorganização de sua jornada do usuário, como entregar mais valor para os clientes ao longo dela ao mesmo tempo em que eliminávamos as fricções.

Envolvemos diferentes áreas, como Marketing Digital, CRM, Vendas e até o Financeiro para entender e construir um modelo funcional para o público brasileiro, recebendo um input vindo da matriz europeia como ponto de partida. 

Como resultado, identificamos e permitimos uma rápida correção de alguns pontos onde seus clientes estavam deixando de interagir e seguir como clientes da marca.